PRIVACY
プライバシーポリシー
「もんげーひなせ」オンラインショップ（以下「当サイト」といいます。）を運営する事業者（以下「当社」といいます。）は、当サイトにおいて取得するお客様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。
当社は、商品の販売・決済・配送等に必要な範囲を超えて個人情報を取得・利用しないことを基本方針とし、取得した個人情報について必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
1. 取得する情報
当サイトの利用に際して、必要に応じて以下の情報を取得します。
- 氏名
- 郵便番号
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 注文商品、数量、金額等の注文情報
- 支払方法および決済に関する情報
- 配送先、配送状況、送り状番号等の配送情報
- お問い合わせ内容および対応履歴
- 当サイトの利用に伴い自動的に取得されるアクセス情報、Cookie、IPアドレス等
クレジットカード番号等の決済情報については、利用する決済事業者が管理し、当社がカード番号等を直接保有しない決済方式を原則とします。
2. 個人情報の利用目的
- 商品の注文受付、販売および契約の履行
- 本人確認および注文内容の確認
- 代金決済および決済状況の確認
- 商品の梱包、発送および配送状況の管理
- 注文、配送、返品、返金その他のお問い合わせへの対応
- 不良品、誤配送その他の商品トラブルへの対応
- 不正注文、不正利用その他の不正行為の防止
- 当サイトおよびECシステムの安全な運営・保守
- 税務・会計その他法令に基づき必要となる取引記録の作成および保存
- 当サイトのサービス改善および利用状況の把握
- その他、上記各目的に付随する業務
当社は、あらかじめ明示した利用目的の範囲を超えて個人情報を利用しません。
ただし、法令により認められる場合を除きます。
3. 決済サービスの利用
当サイトでは、決済処理のため、外部の決済サービスを利用します。
現在導入を予定している決済方法は以下のとおりです。
- Amazon Pay
- 銀行振込
- コンビニ前払い
外部決済サービスを利用する場合、決済に必要な情報が各決済事業者へ送信されることがあります。
各決済事業者における個人情報の取扱いについては、それぞれの事業者が定めるプライバシーポリシー等が適用されます。
4. 配送事業者への情報提供
商品の配送に必要な範囲で、氏名、住所、電話番号その他配送に必要な情報を配送事業者へ提供します。
当サイトでは、主としてヤマト運輸株式会社による配送を予定しています。
これらの情報は、商品の配送および配送に付随する業務のために利用されます。
5. 個人情報の保存と管理
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間および法令上必要な期間に限って保存します。
注文受付から商品の発送までの間は、商品の販売、決済および配送に必要な情報をECシステム上で取り扱います。
発送完了後については、日常のEC運営上必要性がなくなった氏名、電話番号、メールアドレス、詳細住所等をECシステム上に長期間残さない運用を行います。
一方、税務・会計その他の法令により保存が必要となる注文・取引記録については、アクセス権限を限定した保管環境において、法令上必要な期間保存します。
当社では、このように日常運用を行うECシステムと、法令上必要な取引記録の保管を分離し、必要以上の個人情報をECシステム上に保持しない運用を基本とします。
6. 個人情報の第三者提供
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上等のため特に必要な場合
- 国または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
- その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合
なお、商品の配送、決済、システム運用、データ保管等の業務を外部事業者へ委託することがあります。
この場合、当社は必要かつ適切な委託先を選定し、個人情報を適切に取り扱うよう必要な監督を行います。
7. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、取り扱う情報の内容およびリスクに応じ、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
主な措置として、以下を実施します。
- 個人情報を取り扱う範囲および権限の限定
- アカウントおよびアクセス権限の適切な管理
- 通信の暗号化
- 個人情報を保存するシステムへの不正アクセス対策
- 不要となった個人情報の適切な削除
- 委託先の適切な選定および管理
- その他、個人情報の安全な取扱いに必要な措置
安全管理措置の詳細については、セキュリティ確保の観点から公開できない事項を除き、お問い合わせに応じて必要な範囲でご案内します。
8. Cookie等の利用
当サイトでは、ショッピングカート、ログイン状態、セッション管理その他サイトを正常に動作させるため、Cookie等の技術を使用することがあります。
ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、その場合、カートその他当サイトの一部機能が正常に利用できない場合があります。
アクセス解析その他の外部サービスを導入する場合は、利用するサービスおよび取得される情報に応じて、本ポリシーを適宜更新します。
9. 個人情報の開示・訂正・利用停止等
本人から、当社が保有する本人の個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等の請求があった場合は、本人確認を行ったうえで、個人情報保護法その他の法令に従って対応します。
手続方法については、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
10. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、開示等のご請求は、以下までお願いいたします。
メール・お問い合わせフォームは24時間受付中です。
メール：infomation@mongee-hinase.jp
お問い合わせフォームはこちら
お問い合わせ内容によっては、お電話よりメールまたはフォームの方が早く対応できる場合があります。
内容を確認後、必要に応じて順次返信いたします。
返信までお時間をいただく場合があります。
電話番号・電話受付時間を表示
恐れ入りますが、弊社へのお電話は通話料がお客様のご負担となります。
お問い合わせの内容により、電話番号等をお伺いする場合がございます。
あらかじめご用意いただくと、スムーズにお問い合わせいただけます。
当社では対応できないサービスに関するお問い合わせも多くいただいております。
お困りごとを最も早く解決するため、適切な窓口へお問い合わせください。
発送後のお荷物の追跡・配送状況
通常の追跡・再配達・受取日時の変更は、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
未着・紛失・破損などの配送トラブルや、商品の品質に関するご相談は当店でも受け付けています。状況を確認のうえ、必要な対応をご案内します。
クロネコヤマトの電話番号はこちら
（1）集荷・再配達のご依頼
受付時間：8:00～21:00（年中無休）
※0120-01-9625は固定電話からのみご利用いただけます。
※AIや自動音声による受付となります。
（2）その他のご依頼・お問い合わせ
有人受付時間：2026年10月16日までは8:00～21:00（年中無休）、10月17日以降は平日8:00～21:00・土日祝8:00～19:00です。
※10月17日以降、土日祝の19:00～21:00は、ヤマト運輸のWEBお問い合わせページをご利用ください。
Amazon Payでのお支払いに関するお問い合わせ
- Amazonアカウントへのログイン
- Amazon Payの決済画面での操作方法や決済エラー
- 身に覚えのない請求・二重請求に関する確認
これらは、お客様のAmazonアカウント情報や利用履歴の確認が必要となるため、当店ではお調べできません。
Amazon Payマイページで対象の利用履歴をご確認のうえ、「詳細」からAmazon Payへお問い合わせください。
通常業務のため、電話受付時間内でも電話に出られない場合があります。
折り返しのお電話はお約束できません。
お急ぎの場合はメールまたはお問い合わせフォームをご利用ください。
電話番号：
050-5586-1691
受付時間：平日 12:00～16:00
休業日：土日祝日・年末年始（12月27日～1月6日）
11. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容または個人情報の取扱方法の変更等に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。
重要な変更を行う場合は、当サイト上で分かりやすい方法によりお知らせします。
12. 運営者情報
- 事業者名
- ジャパンサイバー合同会社
- 所在地
- 兵庫県西宮市中前田町三丁目8番地703号
- 代表者
- 井上泰秀
ブランド・生産者・EC販売体制については、特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
